9ox FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

না। প্রতিটি মোবাইল নম্বরের বিপরীতে শুধুমাত্র একটি 9ox অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল হতে পারে এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি ওটিপি পাঠানো হবে। সেটি দিয়ে যাচাই করলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার সুযোগ পাবেন। পুরো প্রক্রিয়াটি মাত্র ২–৩ মিনিটে সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ, নিরাপত্তা ও আইনগত কারণে অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন করতে হয়। মোবাইল নম্বর ওটিপির মাধ্যমে ভেরিফাই করতে হবে। বড় পরিমাণ উইথড্রের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম কারণ যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেবে। ভুলবশত সাসপেন্ড হলে সহজেই পুনরায় চালু করা যায়।

নতুন সদস্য হিসেবে নিবন্ধন সম্পন্ন করে প্রথম ডিপোজিট করলেই স্বাগত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন।

9ox-এ সাপ্তাহিক বা মাসিক ক্যাশব্যাক অফার থাকে। নির্দিষ্ট সময়ে গেম খেললে মোট বাজির একটি নির্দিষ্ট শতাংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশব্যাক সরাসরি মূল ব্যালেন্সে যোগ হয়, আলাদা ওয়াগারিং শর্ত নেই।

ফ্রি স্পিন সরাসরি স্লটস গেমে ব্যবহার করা যায়। লগইন করে "বোনাস" বিভাগে গেলে সক্রিয় ফ্রি স্পিন দেখা যাবে। নির্দিষ্ট গেমে গিয়ে "ফ্রি স্পিন ব্যবহার করুন" অপশনে ক্লিক করলেই চলবে। মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই ব্যবহার করুন।

হ্যাঁ, 9ox-এ রেফারেল প্রোগ্রাম রয়েছে। আপনার রেফারেল লিংক দিয়ে বন্ধু নিবন্ধন করলে এবং তারা ডিপোজিট করলে আপনি বোনাস পাবেন। রেফারেল বোনাসের বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে পাওয়া যাবে।

9ox-এ মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেট সহ বিভিন্ন মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিতে টাকা জমা দেওয়া যায়। লগইন করে "ডিপোজিট" বিভাগে গিয়ে পদ্ধতি বেছে পরিমাণ লিখুন। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক হয়।

• মোবাইল ব্যাংকিং — সরাসরি পার্সোনাল ও মার্চেন্ট নম্বরে
• নগদ — দ্রুত ও নিরাপদ ট্রান্সফার
• রকেট — যেকোনো সময় ডিপোজিট
• ব্যাংক ট্রান্সফার — বড় পরিমাণের জন্য

সাধারণত উইথড্র আবেদনের ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। মোবাইল ব্যাংকিং বা নগদে সাধারণত আরও দ্রুত হয়। প্রথমবার উইথড্রে অতিরিক্ত যাচাই হতে পারে।

সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৫০০ এবং একক উইথড্রে সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারিত আছে। ভিআইপি সদস্যরা উচ্চতর সীমা উপভোগ করেন। দৈনিক সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা সম্পর্কে উইথড্র পেজে বিস্তারিত পাবেন।

উইথড্র আটকে গেলে প্রথমে লেনদেনের স্ট্যাটাস চেক করুন। যদি ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় লাগে তাহলে স্ক্রিনশটসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সাধারণত কারিগরি কারণে বা অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য উইথড্র বিলম্বিত হতে পারে।

9ox-এ বিভিন্ন ধরনের গেম রয়েছে:

• স্লটস — শত শত থিমের স্লট মেশিন
• বিঙ্গো — লাইভ ও অটো বিঙ্গো গেম
• ফিশ গেম — আকর্ষণীয় ফিশিং গেম
• বেটিং — স্পোর্টস ও ই-স্পোর্টস বেটিং
• লাইভ ক্যাসিনো — রিয়েল ডিলারের সাথে গেম

হ্যাঁ, 9ox-এর সব গেম মোবাইলে সম্পূর্ণভাবে খেলা যায়। Android ও iOS উভয় প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজার থেকে অ্যাক্সেস করা যায়। গেমগুলো মোবাইল স্ক্রিনের জন্য অপ্টিমাইজড, তাই অভিজ্ঞতা অত্যন্ত মসৃণ।

গেম চলাকালীন সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে 9ox সার্ভার গেমের অবস্থান সংরক্ষণ করে রাখে। পুনরায় সংযোগ স্থাপন করে লগইন করলে গেমটি যেখানে ছিল সেখান থেকেই চালু হবে। বাজি বা জেতা অর্থ নিরাপদ থাকে।

হ্যাঁ। 9ox-এর সব গেম প্রভিডার তৃতীয় পক্ষের অডিটর দ্বারা যাচাইকৃত। র‌্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করে প্রতিটি রাউন্ডের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো ও পক্ষপাতহীন নিশ্চিত করা হয়।

হ্যাঁ। 9ox SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পেজে দেখুন।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত করবে। লগইন ইতিহাস চেক করে অপর িচিত ডিভাইস থেকে লগইন হয়েছে কিনা দেখুন।

হ্যাঁ, 9ox-এ মোবাইল ওটিপির মাধ্যমে দ্বি-স্তরীয় নিরাপত্তা চালু থাকে। নতুন ডিভাইস বা নতুন লোকেশন থেকে লগইন করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওটিপি যাচাই করতে হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত রাখে।

9ox-এর কাস্টমার সাপোর্ট ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন সক্রিয় থাকে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যায়। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।

সাধারণ সমস্যা সাধারণত ১–২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়। জটিল সমস্যা যেমন অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার বা বড় লেনদেনের বিরোধ ২৪–৪৮ ঘণ্টা সময় নিতে পারে। সব ক্ষেত্রেই আপডেট জানানো হয়।

অবশ্যই। 9ox-এর সাপোর্ট টিম বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য সম্পূর্ণ বাংলায় সহায়তা প্রদান করে। বাংলায় প্রশ্ন করলে বাংলায় উত্তর পাবেন — কোনো ভাষার বাধা নেই।

হ্যাঁ। 9ox প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নেয়। অভিযোগ পর্যালোচনা করে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয় এবং সমাধান হলে ব্যবহারকারীকে জানানো হয়। কোনো অভিযোগই উপেক্ষা করা হয় না।